重生之从图书业务员开始 第0145章 服务周到
作者:虾之大义的小说      更新:2024-02-06

  星途慈善虽然成立五个多月,但并没有对外募集任何资金,所有资金全部来自星途音乐发行唱片的利润,总金额一共200万元。

  不是徐军不舍得,而是上一世做慈善都是一捐了之,还真没有具体操作过慈善项目。有的时候想得很美好,但要做起来才会发现有多困难。

  幸亏韩民出面帮着从专业慈善机构挖了一位资深的负责人,程娟五十多岁,多年从事慈善事业,算得上是经验丰富。要不是程娟快退休,就是韩民出面也不一定能挖人成功。

  可是徐军的要求太高,要求项目实施过程中所有开支尽可能有发票,确实没有发票的也要拿到收据,收据上要有对方的信息和联系方式,每个项目的所有开支明细还要公开到那个没有啥人访问的网站上去。

  说起来好像不难,但做起来却是很困难重重。慈善公司第一个项目是根据谢记者提供的信息,在偏远地区建十所学校。但偏远地区采购建材哪里有什么发票,帮着盖房的村民领钱的时候也是连名字都不会写,大多只能登记以后再让他们摁个手印。

  原来在徐军的规划中,慈善活动中产生的成本和管理费用全部由星途音乐支付,但最终在程娟的建议下打消了。

  用程娟的原话是:“最好还是按照法律规定的章程来办,如果太特殊的话会在慈善机构中成为异类。”

  在自己不懂的领域,对于别人的建议徐军是非常善于听取的,尤其是正确的建议。

  现在除了徐军和程娟还有18名员工,这些员工的工资并不高,因为法律明确规定,全年管理费用不能超出募集资金的10%。

  管理费用可不仅仅是工资,还包括理事会等决策机构的工作经费;行政管理人员的工资、奖金、住房公积金、住房补贴、社会保障费;办公费、水电费、邮电费、物业管理费、差旅费、折旧费、修理费、租赁费、无形资产摊销费、资产盘亏损失、资产减值损失、因预计负债所产生的损失、聘请中介机构费等。

  两百万的百分之十,还真不够一年的开销,因为仅是现在办公场所一年的租金就有70万,虽说慈善机构只占了很少的一块地儿,每年也要好几万的费用。

  员工工资虽说都是差不多最低工资,但徐军也不能真的让这些做慈善的人受委屈。

  所以前期办公场地的费用只是象征性的收了很少的钱,星途音乐每年也会再给这些人一些补助,确保他们衣食无忧。

  为了让他们过得更好一些,徐军更是时不时自掏腰包请他们改善生活,更是“协调”太极书店提供免费的员工餐。偶尔发过节费的时候,也会以太极书店的名义给他们发上一份。

  做慈善的过程中不仅有管理费用,还有慈善支出。

  慈善活动支出是指慈善组织基于慈善宗旨,在章程规定的业务范围内开展慈善活动,向受益人捐赠财产或提供无偿服务时发生的下列费用:

  直接或委托其他组织资助给受益人的款物;为提供慈善服务和实施慈善项目发生的人员报酬、志愿者补贴和保险,以及使用房屋、设备、物资发生的相关费用;为管理慈善项目发生的差旅、物流、交通、会议、培训、审计、评估等费用。

  管理一家慈善机构并不比管理一家公司要轻松多少,程娟的年纪已经不小了,所以在招聘的时候主要还是以年轻人主,但年轻人多了同样也不省心,所以程娟就需要手把手的对他们进行培训。

  毕竟做慈善并不是仅仅有热情就行的,想把事情做好,还需要非常专业的知识。甚至启动每个项目之前,都要进行专业的知识培训。

  比如这次捐建的十所学校,在实施之前就进行了专业知识的培训,虽说不会让他们亲自去盖房子,但对于徐军提到的防震要求,就需要每个人都心里有数。

  一般来说,全国大部分地震不活跃带抗震设防烈度是6至7度,京城地区居民楼房应具有抵御烈度为8度的地震破坏的能力。

  徐军可不想捐建的学校成为豆腐渣工程,遇到地震就变成废墟,宁愿建筑成本高点也要确保师生的生命安全。

  除了专业知识培训,还要对所有员工进行心理知识和沟通技巧进行培训,比如在捐助的过程中要注意一些言辞,不能刺激到被捐助人的尊严。

  要学会与当地政府、村领导及村民的沟通技巧,对于徐军的捐助模式绝大多数时候并不受当地领导的欢迎,你把钱直接给了困难人员,就和当地领导没有啥关系了,有些人肯定会不高兴。

  所以第一个项目也是一个练兵的项目,项目推进的进度并不快,每所学校从筹建到完工,徐军要求除了行政和财务人员,其他人都要一起到现场参与。

  成本高不高无所谓,只有让他们都亲身经历几次,才能快速的成长,以后才有单独执行项目的能力。

  太极书店已经进入正轨需要操心的事并不多,现在已经是五月中旬,根据业务员统计,在所有的高校图书馆的购买份额中,太极书店能占到四成,成绩可以说是相当不错。

  主要竞争对手还是徐军的另外三家公司和兰色畅想图书公司,至于华新书店图书公司在直销上基本上没有啥业绩了,已经转型开始扶持每省当地的代理商渠道,这些代理商主要是和图书馆有点关系的小书店,这些书店大多在学校都有些关系,或者干脆就是学校领导亲戚开的。

  兰色畅想图书公司刚开始的时候还算给力,但随着业务的开展,慢慢也开始后继乏力,原因和华新书店一样,兰色畅想图书公司的销售人员大多也是有编制的,这些销售人员冲劲不足,后勤服务同样跟不上。

  而太极图书的售后人员已经在高校图书馆上班了,每个售后负责几家图书馆,在图书馆领导的帮助下专门划出了一块办公区。

  办公区的勤工俭学的学生把很多老师的工作都做了,比如贴磁条、盖章、图书编目数据加工、上架,除了磁条和印泥是学校提供的,太极书店算是把图书馆绝大多数员工从繁杂的工作中解放了出来。

  更过分的是办公区常年提供茶叶和咖啡,这些茶叶和咖啡可不是市面上的包装,而是把所有包装全部换成了太极书店的标志。

  不仅在办公区可以免费喝,售后经理还定期不定期的给图书馆领导和老师送上一些,让他们带回家里喝。

  别看太极书店的售后服务专业和周到,但是售后经理特别较真,不是通过太极书店采购的图书,那肯定是不提供加工服务的,而且理由非常合理,公司给兼职学生是按计件发工资的。

  学校图书馆采购的图书数量是可查的,所以学生的加工费用也是固定的,你总不能让售后经理自己掏腰包吧。